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Microsoft Certified: Asociado consultor funcional de Dynamics 365 Customer Service

Como candidato para esta certificación, debe ser consultor funcional con experiencia en el servicio de atención al cliente. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en: Servicio de atención al cliente Calidad Confiabilidad Eficacia Satisfacción del cliente Usted diseña e implementa procesos de administración de servicios y automatización en colaboración con arquitectos de soluciones y desarrolladores. Se coordina con los administradores de involucración del cliente para implementar y actualizar componentes del servicio de atención al cliente, entre los que se incluyen: Administración de casos Dynamics 365 Copilot en Servicio Colaboración Administración del conocimiento Comentarios del cliente Debe tener un conocimiento sólido del servicio al cliente, incluida la comprensión detallada de los casos, la administración de conocimientos, las colas, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las aplicaciones de servicio al cliente, la voz del cliente y el enrutamiento. Como consultor funcional, sus conocimientos deben incluir: Comprensión completa del rol de la aplicación de servicio de atención al cliente en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365. Conocimientos básicos de la arquitectura de la solución. Importante La versión en inglés de esta certificación se actualizará el 11 de marzo de 2026. Revise la guía de estudio vinculada en la sección Recursos de certificación para obtener más información sobre los próximos cambios.