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Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Como candidato para esta certificación, aspira a comprender cómo se pueden usar las aplicaciones de involucración de clientes para Dynamics 365: Unifique los perfiles y adapte los recorridos de los clientes personalizados dirigidos mediante aplicaciones de Ideas cliente de Dynamics 365. Ayude eficazmente a los usuarios a través del ciclo de vida completo del pedido de ventas mediante Dynamics 365 Sales. Ayude a los agentes con la administración de casos a través del ciclo de vida completo de soporte al cliente mediante el servicio al cliente de Dynamics 365. Programe y complete los pedidos de trabajo mediante Dynamics 365 Field Service. Evalúe cómo Microsoft 365 Copilot puede ayudar con cada uno de estos. La certificación está pensada para usted si busca iniciar su recorrido mediante soluciones de involucración de clientes de Dynamics 365. Puede usar esta certificación para prepararse para certificaciones basadas en roles o especializadas, pero no es un requisito previo para ninguna de ellas. Advertencia Esta certificación se retira. Más información.