Especialista en gerencia de customer experience
Descripción del programa
La Universidad Icesi, ubicada en Santiago de Cali, ofrece la Especialización en Gerencia de Customer Experience en modalidad híbrida, combinando sesiones presenciales y virtuales para mayor flexibilidad.
Este programa de posgrado, con registro calificado, está diseñado para fortalecer las habilidades gerenciales en la gestión de la experiencia del cliente, un aspecto crucial en el competitivo campo de la administración y los negocios. Durante dos semestres, los estudiantes adquirirán herramientas estratégicas para diseñar y liderar iniciativas que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente, permitiéndoles incursionar en roles especializados dentro del área de administración y marketing. La formación se enfoca en el núcleo de conocimiento de administración, preparando a los especialistas para afrontar desafíos en organizaciones que buscan diferenciarse a través de una gestión centrada en el cliente. Con 20 créditos, esta especialización representa una oportunidad única para potenciar el liderazgo gerencial en el contexto actual.
— Descripción generada por IA
Datos clave del programa
- PrecioEl valor no está reportado en la fuente oficial (SNIES), o el programa no tiene un precio único porque cambia por sede o jornada. Se puede averiguar en la resolución de derechos pecuniarios de la institución o preguntando en admisiones.Qué incluye el precio de la matrícula
- No publicado
- DuraciónEs el sistema tradicional y más popular en Colombia. El año se divide en dos semestres de aproximadamente 16 a 18 semanas cada uno. Te matricularás y pagarás dos veces al añoQué es un semestre académico
- 2 semestres
- ModalidadCombina clases presenciales en el campus con actividades virtuales. La palabra antes de "virtual" es la parte que NO es en línea: aquí sí te toca ir a la sede.La modalidad híbrida
- Híbrida (presencial-virtual)
- AcreditaciónLicencia obligatoria: garantiza que el programa cumple las condiciones mínimas de ley para funcionar. Lo tienen todos los programas legales, no distingue calidad.Qué es el registro calificado
- Registro calificado
Sedes y costo de vida
Dónde se dicta este programa y cuánto cuesta vivir en Cali mientras estudias.
Santiago de Cali, Valle del Cauca
Universidad ICESI
Santiago de Cali, Valle del CaucaVivir en Cali mientras estudias
Lo que cuesta al mes la habitación, el almuerzo y el transporte, aparte de la matrícula. Precios de 2026.
Al mes, sin matrícula
- Si vives con tu familia · almuerzos y transporte
- $400.000 – $500.000
- Si te mudas · lo mismo, más una habitación
- $1.050.000 – $1.700.000
- Habitación$675.000 – $1.160.000un cuarto en arriendoAnuncios de arriendoPresupuesto de una universidad
- Almuerzos$280.000 – $351.00020 al mes, los días de clasePromedio nacional
- Transporte$140.00040 pasajes al mes, ida y vueltaTarifa oficial
No incluye el mercado del resto de comidas, celular, materiales ni salidas. Aplica si vas a clases presenciales.
Ver las fuentes y fechas
- Habitación. El bajo es el promedio de las habitaciones anunciadas en Rumis; el alto, lo que Unicoc calcula para una habitación propia fuera del centro. Fuente: Presupuesto 2026 de Unicoc, enero de 2026.
- Almuerzos. Cali no tiene un sondeo propio: es lo que cuesta un almuerzo en el país ($14.000 a $17.542). En Cali la comida subió más que en el resto del país este año, así que puede quedarse corto. Fuente: El País, febrero de 2026.
- Transporte. El pasaje del MIO vale $3.500. No hay tarifa estudiantil para todos: hay tarjetas con descuento para estratos 1 a 3, con cupos limitados. Fuente: Alcaldía de Cali, enero de 2026.
Las dos cifras de arriba suman sus partes y van redondeadas. Revisamos los precios cada enero.
Ingresos y Empleabilidad
En qué trabaja, en Colombia, la gente formada en el mismo campo que este programa.
¿De qué trabaja la gente que estudió esto?
Personas en Colombia con una especialización, maestría o doctorado en «Mercadotecnia y publicidad».
Todo el país · no solo este programa
La ocupación más común de la lista es «directores administrativos y comerciales», con el 22 %. Casi 8 de cada 10 trabajan en cargos directivos o profesionales.
Ocupaciones más comunes
- 22 %Directores administrativos y comerciales
Sobre todo, directores de ventas y comercialización
- 20 %Profesionales de negocios y administración
Sobre todo, profesionales de publicidad y mercadeo
- 12 %Técnicos en finanzas, ventas y administración
Por ejemplo, representantes comerciales
- 7 %Directores ejecutivos y altos cargos públicos
Sobre todo, directores y gerentes generales
- 7 %Profesionales de ciencias, ingeniería, arquitectura y diseño
Sobre todo, diseñadores gráficos y multimedia
- 6 %Vendedores
- 26 %Otras ocupaciones
Sectores donde más trabajan
- 10 %Publicidad y estudios de mercado
- 9 %Comercio minorista
- 9 %Comercio mayorista
- 7 %Educación
- 64 %Otros sectores
Cuánto ganan y cómo trabajan
En todo el país, la mitad gana entre $3.500.000 y $9.000.000 al mes; la persona del medio, $5.260.000. Pesos de 2025.
- 20 %Trabaja por su cuenta
- 7 %No cotiza a pensión
1.079 personas ocupadas · Encuesta de hogares del DANE, 2023–2025De dónde sale esta cifra
Es el campo de formación, no este programa ni esta universidad. Cuenta a todas las personas ocupadas del país con una especialización, maestría o doctorado en «Mercadotecnia y publicidad», sin importar dónde ni qué estudiaron exactamente.
Fuente: microdatos anonimizados de la Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) del DANE, 36 meses (2023-01 a 2025-12), DANE-DIMPE-GEIH-2023/2024/2025. Las ocupaciones usan la Clasificación Internacional Uniforme de Ocupaciones adaptada para Colombia. Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadística: www.dane.gov.co
Los cálculos son de MIA, no del DANE: el DANE publica los microdatos, y estas agregaciones por campo de formación no son cifras oficiales suyas. Los nombres de las ocupaciones y de los sectores están abreviados por MIA a partir de las clasificaciones oficiales. Cuando un grupo dice «sobre todo» o «por ejemplo», nombra la ocupación concreta que más pesa dentro de él; esa ocupación no tiene cifra propia publicada.
Qué incluye: empleo formal e informal, y trabajo por cuenta propia. Se cuenta el título de mayor nivel de cada persona, así que quien siguió estudiando aparece en el nivel siguiente y no en este. Solo se listan ocupaciones con al menos 30 personas encuestadas, y el porcentaje de cada ocupación puede estar hasta 4 puntos por encima o por debajo.
El ingreso es el mensual de 1.022 personas que lo declararon, en pesos constantes de 2025: los de años anteriores se corrigen por inflación.
«No cotiza a pensión» es una aproximación a la informalidad, no la definición oficial del DANE: cuenta a las personas ocupadas que no aportan a pensión, incluidas las que ya están pensionadas.
Becas y Financiación
Cuánto cuesta, qué ayudas no tienes que devolver y cómo pagar el resto.
De este programa todavía no hay datos publicados de empleabilidad y salario de egresados y plan de estudios. Eso no dice nada sobre su calidad: son fuentes oficiales que salen con años de rezago y no todas las instituciones reportan igual.
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